1. Conditions applicables à l’annulation
Le traitement d’une demande d’annulation dépend de l’étape atteinte par la commande au moment où la demande est reçue.
Commande dont la préparation et l’expédition n’ont pas commencé
Une commande peut être annulée lorsque les opérations nécessaires à son expédition n’ont pas encore débuté et qu’aucun colis n’a été remis au transporteur.
Lorsque l’annulation est validée, la totalité du montant réglé au titre de la commande concernée fait l’objet d’un remboursement.
Commande en cours de préparation ou déjà intégrée au processus d’acheminement
Dès lors que la préparation de la commande a commencé ou que les articles ont été confiés au circuit de transport, l’interruption de la commande peut ne plus être possible.
Après réception des articles, lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies, le client conserve la possibilité d’exercer son droit légal de rétractation. Le délai applicable aux achats à distance concernés est de 14 jours calendaires, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation française. Les modalités figurant dans la politique relative aux retours, remboursements et remplacements restent également applicables selon la situation concernée.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour effet de réduire ou d’écarter les droits accordés aux consommateurs par les règles impératives applicables en France.
2. Transmission d’une demande d’annulation
Toute demande visant à interrompre une commande doit être adressée dans les meilleurs délais à :
Afin de permettre l’identification de la commande concernée et l’examen de son état de traitement, le message doit préciser :
- le numéro de commande ;
- le nom renseigné lors de l’achat ;
- l’adresse électronique associée à la commande ;
- le motif de la demande d’annulation.
À réception de la demande, l’état d’avancement de la commande concernée est vérifié afin de déterminer si son annulation peut encore être effectuée.
3. Prise d’effet de l’annulation
Une demande envoyée par le client ne suffit pas, à elle seule, à considérer la commande comme annulée.
L’annulation prend effet uniquement après l’envoi au client d’une confirmation écrite par courrier électronique indiquant que la commande concernée a effectivement été annulée.
4. Remboursement après annulation confirmée
Lorsqu’une annulation a été confirmée, le traitement du remboursement intégral correspondant est normalement engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Sauf accord différent entre les parties, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Après le déclenchement du remboursement, son apparition sur le compte du client peut nécessiter 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires. Un délai plus long peut toutefois résulter des procédures appliquées par le prestataire de paiement ou l’établissement financier concerné.
Ces délais concernent l’annulation d’une commande selon la présente politique et ne remplacent pas les règles légales applicables à l’exercice du droit de rétractation.
5. Coordonnées relatives aux demandes d’annulation
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :
Marque : tortrenox
Site web : tortrenox.com
E-mail : serviceteam@tortrenox.com
Téléphone : +1(361)489 3485
Adresse commerciale :
503 N Avenue B
Beeville, TX 78102
USA
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 09:00–17:00, heure d’Europe centrale — CET/CEST
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé.