1. Territoire desservi
Les commandes enregistrées sur tortrenox.com sont expédiées uniquement vers des adresses situées en France, sous réserve que l’adresse de destination se trouve dans une zone couverte par le transporteur chargé de l’acheminement.
Aucune livraison vers un autre pays ou territoire n’est actuellement proposée.
Lorsque le poids, les dimensions ou la configuration d’un article rendent impossible son traitement comme colis ordinaire, une livraison vers une boîte postale, un casier automatique, un point de retrait automatisé ou un lieu présentant des caractéristiques similaires peut ne pas être réalisable.
2. Service de transport et tarification
Une seule formule de livraison est proposée pour les commandes à destination de la France : la livraison standard.
Les frais applicables sont déterminés de la manière suivante :
- lorsque la valeur de la commande est inférieure à 158,80 €, les frais de livraison sont de 8,80 € ;
- lorsque la valeur de la commande atteint ou dépasse 158,80 €, aucun frais n’est appliqué à la livraison standard.
Pour apprécier le seuil de gratuité, seul le montant des produits après déduction des éventuelles remises est pris en compte. Les frais de livraison ne sont pas intégrés à ce calcul.
Avant la validation définitive de l’achat, le récapitulatif du checkout indique le montant de livraison correspondant à la commande.
En fonction de l’adresse de destination, du poids et des dimensions de l’envoi ainsi que des contraintes logistiques, le transporteur peut être attribué automatiquement parmi :
- USPS ;
- DHL Express ;
- UPS ;
- FedEx.
3. Préparation avant expédition
Le traitement opérationnel d’une commande débute après confirmation du paiement.
La phase de préparation nécessite habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Cette durée fait partie du délai global indiqué à la section 4 et ne vient pas s’y ajouter.
Pour le calcul de cette période, les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés reconnus.
Une commande reçue après 17:00 CET/CEST est prise en compte, pour le calcul du traitement, à compter du jour ouvré suivant.
Lorsque le colis a été confié au transporteur, les renseignements disponibles concernant son expédition sont communiqués à l’adresse électronique associée à la commande.
4. Délai indicatif de livraison
Le délai global estimé pour une commande livrée en France est de 8 à 13 jours ouvrés.
Cette période englobe à la fois :
- la préparation de la commande ;
- son acheminement jusqu’à l’adresse de destination.
Lorsqu’aucune date spécifique n’a été expressément convenue, la période de 8 à 13 jours ouvrés constitue une estimation de livraison et non une échéance garantie.
Les informations relatives au délai figurant sur tortrenox.com, dans le checkout et dans les paramètres utilisés pour Google Merchant Center doivent présenter de manière uniforme une estimation de 8 à 13 jours ouvrés.
Lorsque l’acheminement dépasse sensiblement cette estimation, le client peut contacter le service client en indiquant le numéro de la commande concernée.
5. Taxes et frais liés à l’importation
Les montants présentés sur tortrenox.com sont exprimés en euros (€).
Lorsque les règles applicables l’exigent, les prix affichés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France.
Aucun droit de douane, impôt d’importation ou frais comparable supplémentaire n’est demandé au client en dehors des montants éventuellement portés à sa connaissance avant la validation de la commande.
Les éventuels frais douaniers ou d’importation liés à une chaîne d’approvisionnement internationale sont supportés par le titulaire de la marque. Aucun paiement supplémentaire correspondant à ces postes n’est demandé au moment de la livraison.
6. Suivi de l’acheminement
Dès que les informations de transport sont disponibles, le numéro permettant de suivre l’envoi est communiqué à l’adresse électronique liée à la commande.
Après la création de ce numéro, l’apparition des premières données dans le système du transporteur peut nécessiter jusqu’à 48 heures.
Le service client peut être contacté en indiquant le numéro de commande lorsque :
- les données de suivi ne présentent aucune évolution pendant plus de 48 heures ; ou
- le délai estimatif de 8 à 13 jours ouvrés a été dépassé.
7. Incidents de livraison, modifications et répartition des responsabilités
7.1 Produit endommagé, perdu, incomplet ou non livré
Dans les conditions prévues par les règles applicables, les risques liés au transport restent à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du produit par le consommateur.
Pour permettre l’examen d’une demande concernant un colis perdu ou non livré, ou un produit reçu endommagé ou incomplet, les éléments suivants doivent être communiqués :
- le numéro de la commande ;
- une description de la situation constatée ;
- des photographies du produit ;
- des images de l’emballage utilisé pour l’expédition ;
- une photographie de l’étiquette de transport lorsqu’elle est disponible.
Après vérification des éléments transmis, le traitement intervient, selon les conditions résultant de la réglementation applicable, sous la forme d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement.
7.2 Changement d’adresse, annulation et retour
Une demande visant à modifier l’adresse de livraison ou à annuler une commande peut être examinée uniquement tant que la préparation ou l’expédition n’a pas commencé.
Une fois le colis remis au transporteur, l’exécution de la modification demandée peut ne plus être possible.
Les droits légaux du consommateur en matière de rétractation demeurent inchangés. Le délai applicable au droit de rétractation est de 14 jours, selon les conditions prévues dans la politique de rétractation et de retour.
Lorsqu’un produit exempt de défaut est retourné à la suite de l’exercice du droit de rétractation, le client choisit lui-même le service postal ou le transporteur, organise directement l’envoi de retour et supporte les frais correspondants.
7.3 Exactitude des informations de livraison
Il appartient au client de vérifier que l’adresse communiquée lors de la commande est exacte et suffisamment complète pour permettre la livraison.
Lorsqu’une adresse erronée ou incomplète entraîne des frais supplémentaires ou un retard, ces conséquences peuvent être prises en considération dans les limites admises par la réglementation applicable.
Aucun coût supplémentaire n’est appliqué au client lorsque l’origine du problème est imputable au titulaire de la marque ou au transporteur.
8. Service client
Les demandes relatives à une expédition, une livraison ou un suivi peuvent être adressées au moyen des coordonnées suivantes :
Marque : tortrenox
Site officiel : tortrenox.com
E-mail : serviceteam@tortrenox.com
Téléphone : +1(361)489 3485
Adresse :
503 N Avenue B
Beeville, TX 78102
USA
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 09:00–17:00 CET/CEST
Samedi, dimanche et jours fériés reconnus : fermé
Zone de livraison : France
Délai estimé : 8 à 13 jours ouvrés