1. Moyens de paiement disponibles
Pour les commandes dont l’adresse de livraison se situe en France, les cartes susceptibles d’être proposées au moment du règlement dépendent des options effectivement disponibles lors de la transaction.
Les réseaux de cartes pouvant apparaître au checkout sont les suivants :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
Pour chaque commande, seuls les moyens affichés sur la page de paiement peuvent être sélectionnés. Les marques ou symboles correspondants y sont également présentés.
2. Déroulement de la commande et validation du paiement
La réalisation d’un achat comprend plusieurs opérations successives. Le client sélectionne d’abord les produits souhaités et les place dans son panier, puis consulte le contenu de celui-ci avant d’accéder au processus de paiement.
Les informations nécessaires à la commande sont ensuite renseignées, notamment l’adresse de facturation, l’adresse de livraison et les coordonnées demandées.
Après avoir choisi l’une des solutions de paiement proposées, le client accède à un récapitulatif lui permettant de contrôler les éléments de la commande, y compris le montant total à régler.
La transmission définitive de la commande intervient au moyen d’une action indiquant sans ambiguïté qu’elle entraîne une obligation de paiement.
Lorsque l’opération est autorisée au moyen du mode de paiement sélectionné, une confirmation de commande est transmise à l’adresse électronique renseignée au cours du checkout.
3. Devise, montant débité et traitement de l’opération
Les paiements liés aux commandes passées sur tortrenox.com sont effectués exclusivement en euros (€).
Avant la validation définitive, le total à payer est présenté au client. Ce montant regroupe :
- le prix des produits sélectionnés ;
- les taxes applicables conformément aux règles en vigueur ;
- les frais de livraison lorsqu’ils sont dus.
La validation de la commande déclenche une demande d’autorisation portant sur l’intégralité du montant affiché.
Si cette autorisation est refusée, la transaction d’achat n’est pas finalisée.
Le traitement du paiement relève du prestataire de services de paiement identifié pendant le checkout.
En cas de remboursement, la date à laquelle les fonds deviennent visibles sur le compte concerné dépend des délais de traitement appliqués par le prestataire de paiement ou l’établissement financier intervenant dans l’opération.
4. Frais de livraison et estimation du délai d’acheminement
Les conditions suivantes s’appliquent aux commandes expédiées vers une adresse située en France :
- pour un montant de commande inférieur à 158,80 €, les frais de livraison sont de 8,80 € ;
- pour un montant de commande égal ou supérieur à 158,80 €, aucun frais de livraison standard n’est appliqué.
Le montant de livraison correspondant à la commande apparaît dans le récapitulatif avant la validation de l’achat.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 13 jours ouvrés.
5. Points à contrôler lorsqu’un paiement n’aboutit pas
Lorsqu’une tentative de paiement ne peut pas être finalisée, les éléments suivants peuvent notamment être vérifiés :
- l’exactitude et l’intégralité des données renseignées pour la carte ;
- la concordance de l’adresse de facturation saisie ;
- le plafond de paiement ou la limite disponible sur la carte utilisée ;
- l’autorisation de la transaction par l’établissement financier ou le prestataire de paiement concerné.
Si la difficulté persiste, le client peut utiliser les coordonnées du service client figurant à la section suivante.
6. Coordonnées et horaires du service client
Marque : tortrenox
Site web : tortrenox.com
E-mail : serviceteam@tortrenox.com
Téléphone : +1(361)489 3485
Adresse commerciale :
503 N Avenue B
Beeville, TX 78102
USA
Service client :
Du lundi au vendredi : 09:00–17:00, heure d’Europe centrale — CET/CEST
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé.